شركات الشحن تلعب دورًا مؤثرًا، وتحتل خدمات الشحن واحدة من أعلى الأولويات لشركات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة عبر الإنترنت.
وافضل شركة شحن للمتاجر الالكترونية حيث ان المعيار في اختيارها ليس فقط ضمان وقت تسليم سريع ولكن أيضًا الحفاظ على تكلفة الشحن عند المستوى الأمثل.
كما أن شركات التوصيل باعتبارها مزودًا لوجستيًا لجهة خارجية، يتعين عليها أن تساعد الشركات، لا سيما الصغيرة منها على معالجة عدد من مهام الشحن والتسليم والإرجاع، وتحقيق مستوى مرتفع من رضا العملاء.
7 خطوات لاختيار شركات الشحن المناسبة
شركات الشحن التي يمكنك التعامل معها في مجال تجارتك الإلكترونية، عند اختيار واحدة من بينها يجب عليك أولاً تحديد بعض العوامل أو الخطوات، التي قد تؤثر على احتياجات الشحن الخاصة بك، على النحو التالي:
1.عدد الطلبات التي سوف تقوم بشحنها
- من الأفضل لشركة تبيع عددًا صغيرًا من المنتجات على منصة التجارة الإلكترونية المحلية أو متجرًا متخصصًا عبر الإنترنت أن تقوم بالاستعانة بشركة نقل صغيرة تركز على المستوى المحلي.
- افضل شركات النقل، التي تناسب شركات التجارة الإلكترونية التي تبيع الكثير من الوحدات على منصات كبيرة، مثل eBay وAmazon، هي شركات النقل الكبرى التي يمكنها التعامل مع كميات كبيرة وتوفير الشحن الدولي، مثل DHL وFedEx.
2. حجم الطرود الخاصة بك
- شركات التوصيل تختلف المعايير لديها، هناك عدد منها يفرض حدودًا للحجم وقيودًا ورسومًا على الأبعاد على الطرود التي تشحنها.
- يمكن أن تختلف مواصفات الحد الأقصى للحجم بشكل كبير من شركة إلى أخرى اعتمادًا على طريقة الشحن.
- للتأكد من أنك تختار شركة نقل يمكنها تلبية احتياجاتك، تأكد من تحديد حجم الطرود الخاصة بك قبل البدء في مقارنة خيارات الشحن المختلفة المتاحة لك.
3. نوع التغليف الذي تستخدمه
- شركات شحن داخلي عديدة يمكن الاختيار من بينها، لكن سيؤثر نوع العبوات التي تستخدمها على تجارتك.
- لدى شركات الشحن معايير ومتطلبات مختلفة عندما يتعلق الأمر بتغليف الطرود، وقد تتطلب شركات النقل خصائص تصميم محددة قبل شحن منتجاتك.
- ما تحتاج إلى تحديده قبل اختيار شركة الشحن هو شكل وأبعاد العبوات، مواد التغليف الخارجية، مواد التغليف الداخلية، قوة التغليف، التحكم في درجة الحرارة لبعض المنتجات.
4.تكلفة الشحن وفقًا للوزن
- تكلفة الشحن لدى عدد من الشركات تأخذها في الاعتبار وزن الطرود التي تخطط لشحنها.
- معظم شركات الشحن تستخدم نموذج تسعير يأخذ الوزن في الاعتبار، والعديد من الشركات لديها حدود صارمة للوزن.
- لتجنب أي نفقات شحن غير متوقعة في المستقبل، تأكد من وزن الطرود الخاصة بك قبل اختيار شركة النقل وخذ بعض الوقت لمراجعة متطلبات الوزن لشركات الشحن المختلفة.
5. المكان الذي تشحن فيه عادةً
افضل شركة شحن للمتاجر الالكترونية الكبيرة، التي يتجاوز نشاطها حدود الدولة، الخيار المثالي لها هو العمل مع شركة نقل كبرى تقدم خدمة توصيل دولية شاملة.
6. وقت وسرعة التوصيل
شركة شحن سريع محلية، تقدم أسعار تنافسية وسرعة توصيل ممتازة، يمكن أن تكون خيارًا مثاليًا للمتاجر الإلكترونية، التي يتركز نشاطها في منطقة محددة.
7. التفاوض على الأسعار
- شركات الشحن عند الاختيار من بينها يتطلب الأمر التفاوض معها لتحقيق تخفيضات في تكاليف الشحن.
- شركات شحن داخلي قد تكون مناسبة للحصول على أفضل الأسعار، حيث يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة الاستفادة من موقعها القريب للتفاوض على أسعار شحن أقل.
- تكلفة الشحن عند التفاوض حولها يبدأ الأمر بالاستفسار عن خصومات الشحن للطلبات كبيرة الحجم.
- شركات التوصيل من المرجح أن يؤثر في قرارها بتقديم خصم على تكلفة الشحن وجود سجلات أداء قوية للشركة التي تطلب الخصم.
سياسات وإجراءات التعويضات خلال عملية الشحن
شركات الشحن عادة ما يكون لديها سياسة خاصة بالتعويض عند حدوث مشاكل خلال عملية الشحن، وتختلف هذه السياسة من شركة إلى أخرى.
على سبيل المثال البريد السعودي(سبل) يعوض عن نوعين من الشحنات التالفة أو المفقودة، الأولى شحنات تم التأمين عليها من قبل العميل وفق خدمة التأمين على الشحنات، والثانية شحنات لم يتم التأمين عليها من قبل العميل (المرسل).
وينظم القانون في السعودية عمومَا عملية التعويض بموجب المادة العاشرة من نظام البريد السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/4 بتاريخ 21/02/1406هـ، والذي ينص على مسؤولية مرفق البريد عن فقد أو تلف ما يسلم له من بعائث بريدية مسجلة او رسمية او طرود عادية أو مؤمن عليها، ويستحق المرسل في حالة الفقد أو التلف تعويضًا.
افضل شركة شحن للمتاجر الالكترونية هي تلك التي لا يقتصر التعويض لديها على ما ينص عليه القانون، وإنما تقدم تعويضًا إضافيًا وبشكل سريع، ووفق إجراءات مطالبة بسيطة.
شركة شحن سريع مثل “وَي إكسبريس” وغيرها تحدد سياسات وإجراءات التعويضات على النحو التالي:
- نقر بتعويضك عن الأخطاء التي قد تقع من قبلنا وفقا لضوابط هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
- تقتصر مسؤولية الشركة على المواد البريدية للعملاء التي تقع داخل نطاق سيطرة الشركة وتصرفها ولا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان أو تلف أي شحنة عند خروجها عن نطاق سيطرتها وتصرفها.
- يجب تقديم المطالبات بالتعويض عن أي خسارة أو ضرر خطيًا في مدة أقصاها 30 يوما من تاريخ الشحن.
- حق التعويض يكون لمرسل الشحنة في حال تم استحقاق تعويض عن شحنة معينة.
- في حال رغبة المرسل في التنازل عن التعويض للمستلم يكون عن طريق وكالة شرعية.
- في حالات التلف يحق للمستلم اثبات التلف خلال 24 ساعة من الاستلام وارفاق صور تثبت حالة الشحنة التالفة.
- تقتصر حدود التعويض بالقيمتين التاليتين؛ أيهما أقل، قيمة البضائع الموضوعة على المواد البريدية في وقت تسليمها للشركة، أو 300 ريال سعودي أو ما يعادلها لكل مادة بريدية.
إدارة الطلبات الرجيعة والمسترجعة
شركات الشحن لكل منها حلول لإدارة الرجيع وسياسة تشمل كيفية التعامل مع الطلبات الرجعية والطلبات المسترجعة.
ماهى الطلبات الرجيعة Reversed Shipments؟: إعادة إرسال الطلبات إلى العميل النهائي بعد إبلاغه عن خلل في المنتج أو شكوى خلال عملية التسليم، وبالتالي إعادة تسليم الطلب بعد إصلاحه.
ماهى الطلبات المسترجعة Return Requests؟: هي المنتجات التي تُعاد إلى التاجر أو شركة التسليم، ولا يستلمها العميل النهائي، سواء بسبب رفض تسلمها، أو الخطأ في العناوين، أو التأخير في تسليم الطلب، أو بسبب عيب في المنتج، أو لأي سبب آخر.
الإرجاع في التجارة الإلكترونية:
افضل شركة شحن للمتاجر الالكترونية هي تلك التي تتمتع بسياسة إرجاع مرنة بإجراءات بسيطة، ومرتجعات التجارة الإلكترونية هي العناصر التي يرسلها العملاء مرة أخرى بعد الشراء عبر الإنترنت.
الإرجاع وارد حدوثه للعديد من الأسباب، ويمكن أن يكون ذلك بسبب وجود عيب، أو أن الحجم غير متطابق، أو ببساطة أن العميل لا يحب ذلك، من المنتجات الخاطئة إلى البضائع التالفة إلى مشكلات الحجم، الأسباب كثيرة.
كعلامة تجارية، لا يتعلق الأمر فقط باستعادة المنتج، بل يتعلق الأمر أيضًا بالحفاظ على علاقة جيدة مع العميل، يمكن لعملية الإرجاع السلسة أن تشجعهم على التسوق معك مرة أخرى.
6 خطوات للإدارة المثالية لمرتجعات التجارة الإلكترونية:
1.يقوم العميل بإرجاع المنتج
من المهم ضمان عملية إرجاع خالية من المتاعب، ومن الأفضل أن يكون لديك خدمة الاستلام من الباب.
2.قيام الشركة بفحص المنتج
بمجرد إرجاع المنتج، من المهم للشركة أن تقوم بفحصه بدقة للتأكد من أن المنتج في حالته الأصلية ويلبي معايير سياسة الإرجاع، وعدم استخدامه أو تغييره بشكل مفرط.
3.عرض الاسترداد أو الاستبدال
اعتمادًا على سياسة الشركة وتفضيلات العميل، تقدم الشركة إما استرداد الأموال أو الاستبدال.
4.التواصل مع العميل
يعد الحفاظ على اتصال مفتوح وواضح مع العميل أمرًا بالغ الأهمية، يتضمن ذلك تحديث العميل عند استلام السلعة المرتجعة وإبلاغه بنتائج الفحص وإخطاره بحالة استرداد الأموال أو الاستبدال، يمكن أن تساعد التحديثات المنتظمة في بناء الثقة وطمأنة العميل بأن عملية الإرجاع الخاصة به يتم التعامل معها بكفاءة.
5. ضمان التطابق
دمج خدمات تطوير التجارة الإلكترونية المخصصة يمكن أن يعزز تجربة التسوق عبر الإنترنت، مما قد يقلل من تكرار المرتجعات من خلال ضمان تطابق أفضل بين توقعات العملاء والمنتج الفعلي.
6. تلبية توقعات العملاء
في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي، يعد تلبية توقعات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للولاء وتكرار الأعمال، على سبيل المثال، قد يشعر العميل بالإحباط إذا اضطر إلى الانتظار لفترة طويلة حتى يتم الإقرار بعودة المنتج ومعالجته، والحل من خلال أتمتة عملية الإرجاع وتوفير التحديثات في الوقت المناسب في كل خطوة على الطريق، ويمكن طمأنة العملاء بأن احتياجاتهم يتم تلبيتها على الفور.
7 إجراءات لتقليل المرتجعات في التجارة الإلكترونية
شركات الشحن ليست وحدها المعنية بأزمة المرتجعات، يتعين على المتاجر الإلكترونية أيضًا توفير التكاليف والحفاظ على هوامش الربح وضمان رضا العملاء عبر خفض نسبة المرتجعات، وفيما يلي بعض الاستراتيجيات لتحقيق ذلك:
1.وصف دقيق للمنتج واضح ومفصل يمنع سوء الفهم. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد توفير قياسات دقيقة وأوصاف المواد والصور عالية الجودة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة، مما يقلل من احتمالية الإرجاع بسبب التوقعات غير الملباة.
2. أدلة وأدوات الحجم خاصة بالنسبة للملابس، تعد عمليات الإرجاع بسبب عدم تطابق الحجم أمرًا شائعًا، يمكن لأي شركة تنفيذ أدوات تركيب افتراضية تفاعلية لمساعدة العملاء على اختيار المقاس المناسب عند الشراء.
3.مراجعات العملاء، يمكن أن يؤدي تشجيع مراجعات العملاء وعرضها إلى تقديم رؤى واقعية حول ملاءمة المنتج وجودته، مما يساعد المشترين المحتملين في اتخاذ خيارات أفضل.
4. يمكن أن تضمن فحوصات الجودة الصارمة قبل الإرسال أن كل منتج يتم إرساله يلبي معايير الشركة، مما يقلل من المرتجعات بسبب العيوب أو الأضرار.
5.سياسات التبادل المرنة، قد يكون تقديم تبادل سهل أكثر جاذبية من استرداد الأموال، على سبيل المثال، إذا طلب العميل قميصًا بمقاس خاطئ، فإن تسهيل عملية الاستبدال بالمقاس الصحيح بدون متاعب يمكن أن يتجنب استرداد الأموال بالكامل.
6. يمكن أن يساعد تنفيذ نظام لجمع التعليقات حول سبب إرجاع العملاء للعناصر في تحديد أنماط ومجالات التحسين في منتجاتك وعملياتك الداخلية.
7. يؤدي تقديم استجابات سريعة ومفيدة لاستفسارات العملاء إلى حل المشكلات قبل أن تؤدي إلى إرجاعها.
كما يمكنكم الأطلاع على :
اهمية تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي فى تفوق الشركات
ماهى وظيفية SEO فى المواقع والمتاجر.