التجارة الالكترونية أكثر من مجرد عرض قوائم منتجاتك على الويب، الأمر أكثر تعقيدًا بكثير مما تتخيله بالفعل، تمامًا مثل إدارة متجر بيع بالتجزئة فعليًا، أو منشأة إنتاج، فإن نفس المستوى من التفكير والتخطيط الاستراتيجي يدخل أيضًا في بناء أعمال التجارة الإلكترونية وإدارتها
واختيار أفضل منصات التجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل كما يبدو. في الواقع، يعد هذا أحد أهم القرارات التي تتخذها في وقت مبكر جدًا من رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
لمساعدتك في تحديد كيفية اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية، اقرأ هذه المقالة حتى نهايتها.
10 فوائد لمنصات التجارة الإلكترونية لعملك؟
التجارة الرقمية كانت دائمًا هي طريق المستقبل، ولكنها أصبحت كذلك الآن أكثر من أي وقت مضى للأسباب التالية:
1. التجارة الالكترونية تكاليفها منخفضة
- إطلاق متجر عبر منصات التجارة الإلكترونية أقل تكلفة بكثير من فتح متجر فعلي.
- لا يُطلب منك تجهيز منفذ البيع الخاص بك، ولا يُطلب منك دفع الإيجار أو توظيف عدة عمال.
- الحملات التسويقية والإعلانية غير مكلفة كثيرًا أيضًا.
- منصات التجارة الإلكترونية محوسبة ومؤتمتة، مما يوفر أموالاً كبيرة.
- عدم وجود وسيط، مما يؤدي إلى انخفاض كبير في التكلفة.
- منصات التجارة الإلكترونية قادرة على بناء سلسلة توريد فعالة لأنها تنشئ اتصالاً مباشرًا بين المشتري والبائع.
2. السرعة والمرونة
- يمكن لأي شخص أو شركة أن تفتح متجرًا للتجارة الإلكترونية بسهولة في غضون أيام، دون تأجير أو البناء والديكور قبل الافتتاح.
- في منصات التجارة الإلكترونية، يمكن تغيير العروض ونطاقات المنتجات على الفور، بينما في المتجر الفعلي، يتطلب ذلك إعدادًا دقيقًا ووقتًا كافيًا وقوى عاملة.
3. عملية شراء أسرع
- في السابق، كان على العميل إعادة ترتيب جدول أعماله لإجراء عملية الشراء في المتجر، بينما الآن ما عليك سوى الجلوس براحة في منزلك أو مكان عملك، وإجراء بحث عن المنتج، وإكمال الطلب.
- التجاره الالكترونيه مفتوحة 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع، مما يسمح لك بالتسوق في وقت فراغك.
- يمكنك توفير وقت السفر عن طريق شحن المنتج إلى الوجهة التي تختارها.
4. كتالوج المنتجات
- توفر منصات التجارة الإلكترونية لعملائها كتالوج منتجات يتضمن أوراق بيانات توضح بالتفصيل جميع منتجات وخدمات الشركة.
- حتى ألوان عناصر معينة، مثل الهواتف المحمولة، يتم تحديدها بحيث يمكنك تحديد اختيارك بناءً على تفضيلاتك الشخصية.
- يمكن للعملاء التعرف على المكونات الموجودة في العناصر الصالحة للأكل وجمع معلومات إضافية غير متوفرة في متاجر البيع بالتجزئة.
- توفر مواقع التجاره الالكترونيه مراجعات وتعليقات للمستهلكين لإعلامهم بقابلية تسويق المنتج.
- توفر البوابة معلومات الضمان وغيرها من الشروط والأحكام المتعلقة بالمنتج والتي قد تكون مفيدة للعميل.
5. قاعدة عملاء أوسع
- يقع المتجر الفعلي في موقع محدد، وفي معظم الحالات، لا يمكن للمقيمين في المنطقة المجاورة القدوم إلا إلى المتجر. ميزة أخرى لمتاجر التجارة الإلكترونية هي أنها ليست محدودة جغرافيًا.
- باستخدام نقاط الاتصال المختلفة عبر الإنترنت، يمكنك الوصول إلى المستهلكين بطرق مختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات.
- يمكن للعميل الوصول إلى البوابة من أي مكان على مستوى العالم من خلال الاتصال بالإنترنت وجهاز كمبيوتر قادر على تشغيلها.
6. رؤى بيانات العملاء
- التجارة الإلكترونية توفر سهولة جمع بيانات المستهلك وتحليلها والتصرف بناءً عليها.
- من خلال مراقبة تجارب المستهلكين، يمكّنك البيع عبر الإنترنت من جمع بيانات مباشرة.
- تعد تفضيلات العملاء أمرًا بالغ الأهمية، ويمكن لمتجر التجارة الإلكترونية مراقبة وتقييم عدد المرات التي يقوم فيها المشتري بشراء المنتجات أو عرض العناصر الأخرى في بوابته الإلكترونية.
7. قابلية التوسع
- عندما يواجه متجر فعلي ارتفاعًا كبيرًا في عدد العملاء، يصبح من الصعب للغاية إدارتهم بسبب عدم كفاية الموظفين، ويحتاج مساحة إضافية وموارد إضافية، بالمقارنة.
- التوسع في التجارة الرقمية كل ما هو مطلوب هو مخزون إضافي، وبعض التعديلات الرقمية، وربما مساحة تخزين إضافية، كما أن تواجدك متصلاً بالإنترنت يلغي الحاجة إلى فتح متجر جديد في موقع مختلف نظرًا لأنك متصل بالفعل بسوق عالمية.
8. المراجعات والتقييمات
- يتيح توفر هذه المراجعات في متاجر التجارة الإلكترونية للمشترين المحتملين معرفة المزيد عن المنتج وتحديد ما إذا كان مناسبًا لاحتياجاتهم الخاصة. كما أنه يساعد البائعين في تحسين خدماتهم ومنتجاتهم لزيادة المبيعات ورضا العملاء.
- لا يمكننا العثور على تقييمات أو مراجعات لمنتج ما في متجر فعلي، بينما في المتجر الإلكتروني يمكن للعميل قراءة التقييمات في منزله واتخاذ القرار بناءً على تفضيلاته دون سؤال أصدقائه أو عائلت.
9. زيادة هامش الربح
- على عكس المتاجر التقليدية، فإن تكلفة إنشاء وتشغيل متجر للتجارة الإلكترونية منخفضة للغاية. ستوفر أيضًا المال الذي تنفقه على التسويق والعمالة والنفقات العامة.
- توفر التجارة الإلكترونية للوحة التحكم ميزة إضافية للتقارير والفواتير، مما يساعد الشركات على إدارة شؤونها المالية. عند تشغيل متجر عبر الإنترنت، يتم أيضًا تقليل تكاليف إدارة المخزون.
10. التسويق المستهدف
- عندما تبيع عبر الإنترنت، لن تضطر إلى الدفع للوصول إلى الجميع، وهو أمر مكلف للغاية. ستعتمد ميزانيتك التسويقية على الوصول إلى العملاء المحددين الذين من المرجح أن يهتموا بما تبيعه ويشترون منتجاتك.
- يمكنك اختيار من يرى إعلاناتك على منصات الإعلان عبر الإنترنت بناءً على الكلمات الرئيسية والتفاصيل الديموغرافية.
أنواع منصات التجارة الإلكترونية
هناك 4 أنواع رئيسية من منصات الأعمال التجارية عبر الإنترنت على النحو التالي:
1. مفتوحة المصدر
- المصدر المفتوح يسمح للعملاء بتعديل العمل دون عائق، أو استخدام العمل بطرق جديدة، أو تنسيق العمل إلى حد أكبر أو تحديد عمل آخر يعتمد على الأول.
- على الرغم من أنها تستخدم بشكل شائع في صناعة الإنتاج، إلا أن الخبراء يستخدمون تراخيص مفتوحة المصدر في العديد من المشاريع، مثل التعليم والتصميم وما إلى ذلك.
- إن فهم التفويض مفتوح المصدر يقف بدلاً من التصريح الحصري. عندما يبدأ العميل لأول مرة في استخدام برنامج مقيد، يوافق العميل عادةً على أنه لن يغير أو يغير كود المصدر وسيستخدم المنتج فقط بالطرق التي أقرها المصنع.
- ظلت التعليمات البرمجية الخلفية للبرامج الحصرية مخفية عن الأشخاص بشكل عام، ويعتمد أي شخص يسعى إلى إعادة هندسة التعليمات البرمجية أو تكرارها على النشاط المشروع من قبل مالك المنتج.
- إذا كنت تريد التحكم في كل شيء تمامًا، فانتقل إلى المصدر المفتوح. تحصل على المصدر، وتمنحه التيسير، ويمكنك تحويله لفعل أي شيء ترغب فيه.
2. منصات التجارة الإلكترونية المرخصة
- عادةً ما تكون المنصة المرخصة هي المكان الذي تشتري فيه تصريحًا لمرة واحدة لإنشاء متجر عبر الإنترنت مع مضيفك المفضل، إما بتسهيل الأمر بنفسك أو مع جهة خارجية تقوم بتسهيل مؤسسة.
- يحدد التصريح ما يُسمح لك بفعله بالمنتج، عادةً ما يتعلق بعدد عمليات الحفظ التي يمكن إعدادها باستخدام هذا التصريح، والوصول إلى التعليمات برمجية المصدر وما إلى ذلك.
- في حال كنت بحاجة إلى مساعدة إحدى المؤسسات وخدمتها لموقعك، فإن المنتج المرخص هو أفضل طريقة.
- سيتطلب الانتقال إلى منصة أخرى التعديل. قام عدد قليل من التجار بزيادة الحد الأدنى من العملاء بإيقاف بناء منتجاتهم وتحمل رسوم التصريح. في حالة ركود المنتج، سيتجاوزك التحدي وستظل عالقًا حتى تختار إعادة صنعه. تعد أطر العمل مغلقة المصدر عمومًا منصات من الجيل الثالث أو الرابع لمؤسسات التجارة الإلكترونية الفعالة.
3. منصات التجارة الإلكترونية المستضافة
- هذا يعني أن هناك رسومًا متكررة شهرية أو سنوية لاستخدام المنصة. عادةً ما يكون النظام مغلقًا لأنه لا يوجد وصول إلى الكود المصدري أو FTP لنقل المستندات والتعديلات.
- يتم الوصول من خلال البرنامج أو التطبيق. قد تكون الاختلافات الطفيفة الأخرى عن الاسم هي SaaS (البرنامج كخدمة) أو التطبيق السحابي.
- تدفع منتجات Saas أكثر فقط عند ظهور التكاليف، فهي تعادل المنتج المسموح به باستثناء أنه يتم الدفع لها شهريًا وتتضمن التسهيلات.
- عادةً ما يكون إرسال المعلومات للانتقال إلى منصة أخرى مقيدًا أو مستحيلًا. يتطلب نقل النظام الأساسي طبعة جديدة.
4. أجزاء من الخدمة PaaS
- النظام الأساسي كخدمة (PaaS) هو نموذج حوسبة موزع يقوم فيه مورد خارجي بنقل المتطلبات وأدوات البرمجيات؛ عادة تلك المطلوبة للتقدم في التطبيق؛ للعملاء عبر الويب.
- يمتلك مورد PaaS المتطلبات والبرامج بشكل فردي. ولذلك، فإن PaaS يحرر المهندسين من إدخال المعدات والبرامج الداخلية لإنشاء تطبيق آخر أو تشغيله.
- PaaS هي منصة كخدمة. إنه مخصص للتطوير لـ B2B حيث تأمل في ربط التجارة الإلكترونية الخاصة بك بأطر عمل مختلفة يستخدمها عملاؤك للحصول عليها، مثل SAP وAriba وPunchout2Go.
اسرار التجارة الالكترونية لتعزيز الإيرادات
يمكنك الحصول على جزء أكبر من حصة السوق في مجال عملك عن طريق إجراء بعض التغييرات البسيطة على عملك عبر الإنترنت على النحو التالي:
1. دمج وسائل التواصل الاجتماعي في عملية الشراء
- على سبيل المثال في حين أن Instagram يتمتع بأعلى متوسط لقيمة الطلب مقارنة بأي منصة تواصل اجتماعي أخرى فإن Facebook لديه الصناعة التي ترتكز على مدى الوصول.
- تتكامل جميع منصات التجارة الإلكترونية القائمة على الويب تقريبًا مع فيسبوك، مما يسمح لك بالبيع مباشرة من خلال متجر فيسبوك المرتبط بمتجرك عبر الإنترنت. إنها واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لتوسيع نطاق وصول متجرك بشكل عضوي.
2. بيع المزيد من المنتجات ذات الدليل الاجتماعي
- 70% من المستهلكين يثقون في آراء المستهلكين الآخرين عند التسوق عبر الإنترنت. يمكنك الاستفادة من هذا الدليل الاجتماعي لتعزيز ثقة المتسوقين وزيادة تحويل المنتج.
- استخدم توصية مثل “الأشخاص الآخرون الذين اشتروا هذا العنصر اشتروا أيضًا…” كما هو موضح في أمازون.
- يمكنك شراء تطبيقات الطرف الثالث التي تضيف دليلاً اجتماعيًا إلى متجرك عبر الإنترنت. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك تطبيق Notify، الذي يُظهر لجميع الزوار رسالة صغيرة في تذييل موقعك عندما يقوم شخص ما بشراء منتج ما.
3. ملاحقة عربات التسوق المهجورة
- في منصات التجارة الإلكترونية يتم خسارة ثلثي إيراداتك عادة لأن متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق 68.63% بناءً على تحليل 33 دراسة تحتوي على بيانات حول التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية.
- يتخلى الناس عن عربات التسوق لعدة أسباب، والمفتاح لخفض هذا العدد هو إزالة العوائق، كن شفافًا فيما يتعلق بتكاليف الشحن لأنها هي السبب الأول للتخلي عن سلة التسوق.
- اجعل الدفع سهلا لأن 11% من العربات المهجورة ناتجة عن عمليات الدفع المعقدة، امنحهم المزيد من خيارات الدفع، لأن 7% من البطاقات المهجورة ترجع إلى عدم وجود طرق الدفع المفضلة.
- لا تجبرهم على إنشاء حساب لأن 14% من يتخلون عن عربة التسوق لأنهم لا يريدون ذلك.
- أرسل لهم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني فورًا بعد التخلي، وبعد بضع ساعات، وفي اليوم التالي على أقل تقدير. اعرض لهم العناصر التي تركوها في سلة التسوق، وقدم عرضًا ترويجيًا أو خصمًا، وقم بصياغة بريد إلكتروني مقنع وشخصي يذكرهم بالمنتجات التي تركوها وراءهم.
4. اسرار التجارة الالكترونية والمحتوى الجيد
- يمنحك تسويق المحتوى الفرصة لتقديم قيمة هائلة لجمهورك وتثقيفهم حول مجموعة متنوعة من المواضيع.
- تساعدك منشورات المدونات ومقاطع الفيديو والكتب الإلكترونية وأدلة المشتري والمنتجات وحتى الصور على سرد قصة تربط جمهورك بالإجابات.
- في كثير من الحالات، يصبح المحتوى الخاص بك جزءًا صغيرًا من المعلومات الإضافية التي يحتاجونها لإجراء عملية شراء.
- تستفيد منصات التجارة الإلكترونية حقًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدم ucg لمساعدة عملاء التجارة الإلكترونية على النجاح مع نشر محتوى عالي القيمة على مدونتها أيضًا.
5. اكتب وصفًا أفضل للمنتج
- اسرار التجارة الالكترونية تتضمن الوصف الدقيق للمنتجات لأنوصف المنتج السيئ سيخنق معدلات التحويل لديك.
- تذكر أن عملاؤك يتسوقون عبر الإنترنت لذا لا يمكنهم استلام منتجاتك وفحصها فعليًا. ولتصور كيفية استخدامها، عليهم الاعتماد على الصور بالإضافة إلى أوصاف منتجك.
- نضمن لك أوصاف المنتجات القوية التي تركز على الأشخاص زيادة التحويلات وتحقيق المزيد من المبيعات. إذا قمت بتحسينها للكلمات المفتاحبة المناسبة، فمن المرجح أيضًا أن تظهر في البحث العضوي، مما يؤدي إلى زيادة عدد زيارات البحث العضوي.
ما هي أفضل منصات التجارة الإلكترونية؟
الاختيار على أساس شعبيتها ليست أفضل طريقة، أفضل منصة للتجارة الإلكترونية هي تلك التي تحقق النتائج والأهداف التي حددتها لعملك بنجاح.
يمكن أن تكون هذه الأهداف أشياء بسيطة مثل زيادة الإيرادات، أو تحسين مشاركة العملاء، أو الدخول إلى سوق جديدة أو إنشائها. أو يمكن أن تكون معقدة حيث يكون لديك العديد من أصحاب المصلحة المشاركين الذين لديهم أهداف متضاربة.
يجب أن تتناسب منصة التجارة الإلكترونية المناسبة بشكل جيد مع الخبرة الفنية الحالية لفريقك. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد منصة للتجارة الإلكترونية تحظى بشعبية كبيرة ولكن بها عائق كبير أمام الدخول، فلن يكون هذا جيدًا مع فريق يتمتع بخبرة فنية منخفضة. في هذه الحالة، سيتعين عليك تشكيل فريق فني لمساعدتك في تحقيق هدفك النهائي.
هناك عامل آخر يمكن أن يحدد اختيارك وهو المشهد التنافسي لشركتك. إذا كنت تتنافس في صناعة سريعة الخطى، حيث من المحتم أن تواجه عددًا كبيرًا من الاضطرابات التكنولوجية، فستحتاج إلى منصة يمكنها التحرك والتكيف بنفس سرعة عملك.
افهم أهداف عملك بالتفصيل قبل أن تبدأ البحث عن منصة. اكتشف ما هو ممكن وما هي التأثيرات التي سيحدثها هذا التغيير على الأشخاص والعملاء والموردين الذين تتعامل معهم.
أمثلة لأفضل منصات التجارة الإلكترونية العربية:
سلة Salla السعودية
تعتبر منصة سلة Salla أكبر منصة سعودية للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، حيث إنها توفر لك فرصة رائعة لإنشاء متجرك الإلكتروني مجانًا وفي وقت قياسي.
زد Zid السعودية
زد شركة سعودية قابضة، تأسست في عـام 2017 م تهدف إلى تمكين قطاع التجزئة من الدخول إلى عالم التجزئة الالكترونية الحديثة بطريقة سهلة واحترافية.
اكسباند كارت Expand Cart المصرية
هي منصة تجارة إلكترونية شاملة مصممة لتناسب احتياجات الشركات العربية بشكل خاص، توفر مجموعة واسعة من الميزات والأدوات التي تمكن الشركات من إنشاء وإدارة متاجر إلكترونية ناجحة، بغض النظر عن حجمها أو نوع المنتجات التي تبيعها.
ويلت WUILT المصرية
منصة تجارة إلكترونية مصرية تقدم مجموعة من الخصائص الرائعة التي تساعدك في إنشاء وإدارة متاجر إلكترونية ناجحة في وقت قياسي، كما إنها تتميز بكونها غير مكلفة وسهلة الاستخدام.
أوبن كارت OpenCart
غير عربية، إلا أنها أصبحت الآن متوفرة باللغة العربية، مما يجعلها أكثر استخدامًا بين العرب.
أفضل منصات التجارة الإلكترونية العالمية
أمثلة لأفضل منصات التجارة الإلكترونية العالمية:
WooCommerce
من أقوى منصات التجارة الإلكترونية مفتوح المصدر التي تأتي كمكون إضافي لووردبريس WordPress، مما يجعلها المنصة الأكثر شعبية في مجال التجارة الإلكترونية.
Shopify
من السهل التعامل معها ويمكنك إنشاء متجرك في غضون دقائق، مما يجعلها من المنصات الرائعة للمبتدئين وأصحاب المتاجر الذين يديرون أعمالهم بنفسهم.
Bigcommerce
تعتبر مثالية للشركات واسعة النطاق سواء المتوسطة أو الكبيرة، كما إنها مفيدة لشركات B2B وتجار الجملة، وذلك بفضل ميزات مثل أدوات تحليل التجارة الإلكترونية المتقدمة وإدارة الطلبات المجمعة.
Magento
يعد خيارًا ممتازًا لهؤلاء الذين يمتلكون عددًا كبيرًا من المنتجات ويرغبون في منصة يمكنها استيعاب كل هذا الكم من المنتجات بسهولة دون التأثير على سرعة المتجر.
5 أخطاء عند اختيار أفضل منصات التجارة الإلكترونية
فيما يلي الأخطاء الأكثر شيوعًا التي نرى الأشخاص يرتكبونها عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية:
1. الاستثمار في منصة متجانسة صلبة
تؤدي منصات التجارة الإلكترونية المبنية على بنية تحتية متجانسة صلبة إلى أداء بطيء، بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت ترغب في تحديث مكون صغير من النظام الأساسي الخاص بك، فسيتعين عليك نشر النظام بأكمله، مما قد يؤدي إلى فترات توقف طويلة.
بدلاً من ذلك، يجب عليك اختيار منصة للتجارة الإلكترونية مبنية على بنية خدمات صغيرة يسهل تحديثها وترقيتها وإدارتها نظرًا لأن جميع المكونات الفردية تعمل بشكل فردي وتتواصل مع بعضها البعض عبر مكالمات API. يؤدي هذا إلى تجربة أكثر كفاءة لكل من فريقك وعملائك.
2. اختيار منصة يصعب توسيع نطاقها
المنصة التي يصعب توسيع نطاقها تضر بنمو عملك. الأسباب الرئيسية وراء افتقار بعض الأنظمة الأساسية إلى قابلية التوسع هي أنها لا تدعم تعدد الإيجارات والمواقع المتعددة وتعتمد إما على الخوادم المحلية أو البنية التحتية الضعيفة.
3. ميزات كثيرة جدًا
يتعلق هذا بقابلية التوسع حيث تستثمر في منصة تحتوي على ميزات أكثر بكثير مما تحتاج إليه بالفعل. لا تحصل فقط على قيمة سيئة مقابل أموالك، ولكنك تدفع مقابل الميزات التي لا تستخدمها.
اختر نظامًا أساسيًا يلبي الحد الأدنى من المتطلبات “الضرورية” ولكنه يسمح لك بإضافة ميزات وإمكانيات جديدة مع نمو أعمالك. وهذا يساعد على إبقاء إنفاقك متوافقًا مع نمو عملك.
4. عدم وجود أهداف
إذا لم يكن لديك أهداف محددة مسبقًا في بداية عملية اختيار التجارة الإلكترونية، فسوف ينتهي بك الأمر إلى إضاعة الكثير من الوقت وقد ينتهي بك الأمر إلى اختيار منصة التجارة الإلكترونية الخاطئة.
5. التخصيص بطريقة خاطئة
تختار العديد من العلامات التجارية نظامًا أساسيًا جامدًا، ثم تحاول تخصيص أنظمتها ومتطلباتها الداخلية لتناسب النظام الأساسي. ولكن إذا كنت تعرف ما هي متطلباتك وأهدافك، فيجب أن تكون قادرًا على اختيار منصة تناسب علامتك التجارية في معظمها، وتكون مرنة بما يكفي لتخصيصها لكل شيء آخر.
كما يمكنكم الأطلاع على :
ماهى وظيفية SEO فى المواقع والمتاجر.
طريقة أنشاء إنشاء المتاجر الإلكترونية 2024
طريقة انشاء موقع الكترونى تجارى 2024
ماهو الفرق بين (SEO) و (SEM) فى التسويق الالكترونى؟
أهمية بناء استراتيجية التسويق لأصحاب الأعمال والشركات؟